редакция от 27 октября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) определяет порядок рассмотрения заявлений о возврате денежных средств, уплаченных за физкультурно-оздоровительные услуги, оказываемые ООО «Центр движения+» (далее — Исполнитель).
1.2. Политика применяется к услугам Исполнителя, приобретаемым физическими лицами для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, включая занятия в бассейне, обучение плаванию, персональные и групповые тренировки, занятия по физической культуре и оздоровительные программы, а также абонементы и клубные карты на такие услуги.
1.3. Политика разработана с учётом Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ и Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.01.2023 № 129.
1.4. Политика дополняет договор (оферту) об оказании услуг и правила посещения Центра. Если положения Политики, договора или локальных правил расходятся с обязательными нормами законодательства РФ, применяются нормы законодательства.
1.5. Политика размещается в открытом доступе на сайте Исполнителя и/или в месте оказания услуг. Условия конкретного договора, включая перечень услуг, срок действия абонемента, порядок оплаты и условия его использования, доводятся до сведения потребителя до заключения договора.
2. Право на отказ от услуг и возврат денежных средств
2.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время в порядке, предусмотренном законодательством РФ. При отказе Исполнитель вправе удержать стоимость услуг, фактически оказанных до прекращения договора, а также фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по соответствующему договору, если такое удержание допускается законом.
2.2. Если заявление об отказе поступило до начала оказания услуг, Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением конкретного договора, если такие расходы имеются и их удержание допускается законодательством.
2.3. Если услуги оказывались частично, сумма возврата рассчитывается с учётом стоимости фактически оказанных услуг и расходов, указанных в пункте 2.1. Расчёт производится на основании условий договора и цен/правил тарификации, доведённых до сведения потребителя до оплаты.
2.4. Исполнитель не устанавливает безусловную невозвратность оплаты, штраф за сам факт отказа от услуг либо удержания, не связанные с фактически оказанными услугами или фактически понесёнными расходами, если такие условия противоречат законодательству РФ.
2.5. Неиспользование потребителем абонемента или отдельных посещений само по себе не означает автоматического возврата всей уплаченной суммы. При этом потребитель сохраняет право отказаться от договора, а расчёт суммы возврата производится с учётом характера приобретённой услуги, условий договора, фактически оказанных услуг и допустимых законом фактических расходов.
2.6. Условия продления, заморозки, переноса занятий, отработки пропусков и записи на занятия регулируются договором и правилами посещения Центра. Такие условия не ограничивают предусмотренное законом право потребителя отказаться от договора.
3. Услуги ненадлежащего качества или отменённые занятия
3.1. Если потребитель считает, что услуга оказана с недостатками или Исполнитель нарушил условия договора, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ, в том числе потребовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения предусмотренных законом расходов либо отказаться от договора в случаях и порядке, установленных законом.
3.2. Если Исполнитель отменяет занятие или не может оказать оплаченную услугу, стороны могут согласовать перенос занятия или иное решение. По требованию потребителя денежные средства за неоказанную услугу возвращаются в порядке, установленном законодательством РФ и договором.
3.3. Порядок возврата денежных средств в случаях ненадлежащего качества услуг и нарушения сроков их оказания определяется, в частности, статьями 28–32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4. Порядок подачи заявления
4.1. Для отказа от услуг и/или возврата денежных средств потребитель направляет Исполнителю письменное заявление на бумаге либо в форме электронного документа по контактам, указанным в разделе 7 настоящей Политики. Заявление также может быть передано по адресу места оказания услуг.
4.2. В заявлении рекомендуется указать:
- фамилию, имя и отчество потребителя;
- номер договора, абонемента, клубной карты или иной идентификатор покупки (если имеется);
- наименование услуги и дату оплаты;
- причину обращения и требование потребителя;
- контактный телефон и адрес электронной почты;
- реквизиты для возврата, если возврат исходным способом технически невозможен.
4.3. К заявлению можно приложить копию чека или иного подтверждения оплаты, если такие сведения отсутствуют у Исполнителя. Отсутствие у потребителя кассового чека само по себе не лишает его права ссылаться на другие доказательства оплаты.
4.4. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, объективно необходимые для идентификации платежа и рассмотрения заявления. Запрос дополнительных сведений не отменяет прав потребителя, предусмотренных законодательством РФ.
5. Расчёт и сроки возврата
5.1. После получения заявления Исполнитель проверяет сведения о договоре и оплате, определяет стоимость фактически оказанных услуг и размер фактически понесённых расходов, которые допускается удержать в соответствии с законом.
5.2. По запросу потребителя Исполнитель предоставляет расчёт суммы возврата и пояснение по произведённым удержаниям.
5.3. Возврат денежных средств производится в срок, установленный законодательством РФ. Если для соответствующего требования законом не предусмотрен иной срок, Исполнитель осуществляет возврат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления и сведений, необходимых для исполнения возврата.
5.4. Если заявление связано с недостатками услуги или иным нарушением Исполнителем обязательств, сроки удовлетворения требований определяются соответствующими нормами законодательства РФ.
6. Способ возврата
6.1. Возврат, как правило, производится тем же способом, которым была внесена оплата, если это технически возможно и не противоречит законодательству РФ.
6.2. При оплате банковской картой возврат производится на карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления денежных средств на счёт зависит от банка и платёжной системы.
6.3. Если возврат исходным способом невозможен, Исполнитель согласовывает с потребителем допустимый способ перечисления денежных средств и при необходимости запрашивает реквизиты.
6.4. Оплата через платёжного посредника или третье лицо, участвовавшее в приёме платежа, сама по себе не освобождает Исполнителя от обязанности рассмотреть заявление и осуществить возврат в случаях, предусмотренных законом.
7. Контакты для заявлений и претензий
7.1. Заявления о возврате денежных средств, обращения и претензии направляются по следующим контактам:
Юридическое наименование: ООО «Центр движения+».
Адрес места оказания услуг: Санкт-Петербург, ул. Варшавская, д. 5, корп. 3.
Юридический адрес для корреспонденции: Санкт-Петербург, ул. Варшавская, д. 5, корп. 3.
Телефон: +7 (921) 402-71-88.
7.2. При изменении контактных данных Исполнитель актуализирует сведения в настоящей Политике и в местах её размещения.
8. Заключительные положения
8.1. Политика вступает в силу с даты её опубликования и применяется к отношениям с потребителями в части, не противоречащей заключённому договору и законодательству РФ.
8.2. Исполнитель вправе актуализировать Политику при изменении законодательства или порядка оказания услуг. Новая редакция публикуется в открытом доступе.
8.3. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права потребителя, установленные императивными нормами законодательства Российской Федерации.